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灵璧:服务热线搭起连心桥

2020-03-31

 

    生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是责任。自新冠肺炎疫情发生以来,灵璧县热线办全体工作人员始终坚守岗位,履职尽责,听群众所呼、急群众所想、解群众所难,推动群众反映的咨询、求助、投诉等各类诉求得到快速解决。

  全面提供心理咨询,做群众的“心理疏导师”。新冠病毒具备致病率高、传染性强的特点。疫情初期,社会网络上各种难辨真假的信息,给部分群众造成了一定程度的恐慌,及时给予解释疏导,宣传防疫防护知识。针对少部分群众对防控措施的不理解,尽力做好解释安抚工作。

  耐心接收来电来信,做群众的“政策解读机”。疫情防控类群众来电随着疫情的进一步发展也与日俱增,一天平均接电话量达30多通,省市12345平台热线工单40余件。为全面应对疫情防控工作,热线办全体工作人员克服困难,坚持全天24小时在线。同时,与县疫情防控指挥部保持密切联系,及时传达最新政策信息,解读到位。

  及时梳理共性问题,做群众的“疫情发声筒”。从疫情初期的红白事操办、武汉等疫情高发区返乡人员摸排、口罩消毒液紧缺等问题,到中期村(社区)进出、日常生活用品采购等问题,再到后期的健康证办理、企业复工复产和安康码使用等相关问题,安排专人梳理,汇总呈报各位领导,推动问题解决的同时,进一步发挥参谋助手作用。

  一个电话,一边连着群众,一边连着政府。隔离病毒却不隔离爱,在疫情防控过程中,县长热线电话办公室主动担当群众与政府之间的“连心桥”,主动担当起服务社会、倾听民生的义务,对群众反映的疫情相关问题达300余件,特事特办、专门受理,为政府决策和防疫工作提供了良好的舆论依据,有效提升了人民群众的安全感和满意度。(中安在线宿州频道 褚安然)